Política de reembolso

Política de Garantia.

Nossos produtos possuem garantia de até 90 (NOVENTA) dias, NÃO cobrindo o mau uso doproduto, ou seja tombos, colisões e limpeza inadequada com produtos a base de solventes e derivados.

Trocas e Devoluções:

A presente Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo assegurar uma relação de consumo justa, transparente e em conformidade com a legislação vigente.

As solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja deverão respeitar os critérios e prazos estabelecidos nesta política.

Somente serão aceitos produtos que se encontrem nas seguintes condições:

• Acompanhados de nota fiscal e de todos os acessórios;

• Sem sinais de uso que descaracterizem o produto como novo, exceto nos casos de defeito constatado após utilização;

Direito de Arrependimento

Conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial físico (como em transações online ou por telefone) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.

• O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O custo de devolução, nesse caso, será de responsabilidade da empresa

Defeitos

As trocas por defeito devem ser solicitadas até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto. Sendo solicitada a assistência de troca através do e-mail adornos@guscio.com.br com identificação do nº da Nota Fiscal e nº do Pedido.

Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução:

O consumidor deverá entrar em contato por meio do FALE CONOSCO disponível em nossa Homepage.

Reembolso:

A devolução do valor do produto será realizada de acordo com a forma de pagamento.

Cartão de crédito: a devolução é feita toda de uma vez através da sua operadora de cartão. Esse reembolso pode ser conferido na fatura do cartão.

Transferência bancária/Boleto: basta enviar suas informações bancarias e CPF para que o reembolso seja depositado em sua conta bancária.

Você pode também optar por ter um crédito conosco para uma futura compra.

O frete será de responsabilidade da empresa durante o período de garantia legal de 90 dias, exclusivamente para atendimentos relacionados a defeitos cobertos pela garantia.

Em casos de suporte que não estejam dentro do período de garantia, os custos de frete para coleta e retorno do produto serão de responsabilidade do cliente.

Já em situações de arrependimento, desistência ou devoluções solicitadas após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento, o custeio integral do frete também será de responsabilidade do cliente.

Cuidados e Manutenções:

• Ao movimentar os vasos sobre superfícies como bancadas, mesas, buffets, aparadores, entre outros, orientamos que não sejam arrastados, pois os mesmos não possuem proteção em feltro na base, podendo ocasionar riscos ou danos às superfícies.

• Verifique se a base do seu vaso está em um local plano e em nível;

• Procure não realizar movimentações ou transportes desnecessários, para assim evitartombos ou quedas;

• O plantio pode ser realizado diretamente no vaso ou em forma de cachepot com preenchimento;

• Para a limpeza do seu vaso procure sempre utilizar sabão neutro e esponjas macias,enxague em água corrente e se possível deixe secar na sombra;

• NÃO utilize produtos de limpeza a base de solventes (Ex: Álcool, Querosene, Água, Sanitária...);

• NÃO utilize utensílios pontiagudos ou duros ou que proporcionem fricção junto ao vaso;

POLÍTICA DE ENTREGA:

As transportadoras contratadas NÃO realizam entregas por escadas. As entregas são realizadas exclusivamente em nível térreo ou por elevador, desde que o mesmo possua dimensões compatíveis para acomodação e transporte seguro do produto.

Portanto, no momento da compra, é indispensável verificar previamente as medidas de acessos, elevadores e áreas de circulação do local, garantindo que o produto possa ser transportado adequadamente e evitando imprevistos no ato da entrega.

A Guscio não se responsabiliza pelo agendamento de transportadoras, pois trata-se de um serviço terceirizado, sem controle prévio por parte da empresa;

As cerâmicas por serem materiais sensíveis, são embaladas de forma paletizada. Para a abertura segura dessas embalagens, é necessário o uso de ferramentas adequadas, como:

• Martelo;

• Pé de cabra;

• Estilete e luvas de proteção

Retire cada componente individualmente, com atenção para não arranhar ou pressionar partes sensíveis;

Nunca arraste os vasos no chão sem a devida proteção, especialmente se a superfície for abrasiva;

Caso sejam identificadas irregularidades no ato da entrega:

Registre imediatamente, com fotos e vídeos detalhados do dano;

Entre em contato através do Fale Conosco na nossa Homepage;

Separe e descarte as embalagens de forma sustentável, seguindo as orientações de reciclagem local.

(Não é de responsabilidade da Transportadora o descarte das embalagens)